Polityka zwrotów i wymian
- Sklep internetowy dostępny pod adresem www.natumilo.pl prowadzony przez P&B Global Przemysław Bury umożliwia Klientom dokonanie zwrotu produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
- Aby skorzystać z prawa zwrotu, Klient powinien poinformować sklep o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: info@pnbglobal.eu.
- W wiadomości dotyczącej zwrotu prosimy podać numer zamówienia, imię i nazwisko, nazwę zwracanego produktu oraz informację, że Klient odstępuje od umowy zakupu.
- Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
- Produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do zwykłego sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z produktem.
- Prosimy, aby zwracany produkt był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub innym opakowaniu chroniącym produkt przed uszkodzeniem.
- Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że strony ustalą inaczej lub zwrot wynika z błędu po stronie sklepu.
- Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
- Sklep może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
- Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
- Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wymiana produktu
- Jeżeli Klient chce wymienić produkt na inny wariant, rozmiar, kolor lub model, prosimy o kontakt mailowy pod adresem: info@pnbglobal.eu.
- W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz informację, na jaki produkt Klient chciałby dokonać wymiany.
- Wymiana produktu jest możliwa, jeżeli wybrany produkt jest dostępny w sprzedaży.
- W przypadku różnicy w cenie pomiędzy produktami Klient może zostać poproszony o dopłatę albo otrzymać zwrot różnicy.
- Produkt przeznaczony do wymiany powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
- Koszt odesłania produktu w celu wymiany ponosi Klient, chyba że wymiana wynika z pomyłki sklepu lub dostarczenia produktu niezgodnego z zamówieniem.
Reklamacje
- Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację.
- Reklamację można zgłosić:
- poprzez formularz kontaktowy znajdujący się na stronie internetowej w zakładce „Kontakt”,
- mailowo na adres: info@pnbglobal.eu.
- W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać numer zamówienia, dane kontaktowe Klienta, dokładny opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
- Jeżeli jest to możliwe, do zgłoszenia należy załączyć zdjęcia dokumentujące uszkodzenie, brak elementów lub niezgodność produktu z zamówieniem. Brak zdjęć nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.
- Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail podany przez Klienta. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta.
- W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy produktu albo jego wymiany na produkt zgodny z umową. W przypadkach określonych przepisami prawa Klient może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
- Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym terminie oraz bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem rodzaju produktu i celu, w jakim został zakupiony.
- Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odbioru lub odesłania produktu, sposób jego przekazania zostanie uzgodniony z Klientem. Koszty naprawy, wymiany oraz niezbędnego transportu produktu objętego zasadną reklamacją ponosi Sprzedawca.
- Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Sprzedawcę. Klient nie powinien samodzielnie odsyłać produktu przed uzgodnieniem sposobu jego odbioru lub wysyłki.
- Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami ustawy o prawach konsumenta.
Adres do zwrotu lub wymiany produktu
P&B Global Przemysław Bury
Zawoja 2193
34-222 Zawoja
Polska
Kontakt w sprawie zwrotów, wymian i reklamacji
W sprawach dotyczących zwrotów, wymian oraz reklamacji prosimy o kontakt telefoniczny pod adresem e-mail: info@pnbglobal.eu
